Od 29. října 2006 vchází v platnost nové přepravní podmínky:
Úplné znění přepravních podmínek si můžete stáhnout zde. [ZIP - .doc 32 kB]
Úplné znění přepravních podmínek si můžete stáhnout zde. [PDF - Adobe Acrobat 223 kB]
Vážení cestující,
s ohledem na nařízení bezpečnostních úřadů USA je s platností od 14. dubna 2005 na linkách z/do USA a US teritorií z bezpečnostních důvodů zakázáno mít u sebe nebo přepravovat jakékoliv zapalovače ve Vašich odbavených i neodbavených (kabinových) zavazadlech.
Na základě požadavků státních úřadů USA vycházejících ze zákonů „Federal Register 19 CFR část 122 a 178 a 8 CFR část 217 a 420“ a dále na základě požadavků státních úřadů Kanady vycházejících ze zákonů „Customs Act část 107.1.“ a „Immigration and Refugee Protection Act“ jsou při Vaší cestě do USA nebo Kanady z bezpečnostních důvodů zpracovávány a předávány Vaše osobní údaje příslušným státním úřadům uvedených zemí v rámci systému APIS v rozsahu:
jméno a příjmení; datum a místo narození; státní příslušnost dle cestovního dokladu; země trvalého pobytu; pohlaví; číslo, typ a platnost cestovního nebo jiného dokladu; datum a místo vystavení tohoto dokladu; název úřadu, který doklad vystavil; adresa pobytu v USA (ve formátu: číslo a název ulice, město, stát a zip kód neboli směrovací číslo) nebo kontaktní adresa v Kanadě; rezervační kód; místo odletu, kód dopravce, číslo letu, datum a místo příletu do USA či Kanady, datum a místo odletu z USA či Kanady;
a dále v rámci rezervačních a odbavovacích systémů v rozsahu:
jméno a příjmení; datum narození; číslo cestovního dokladu; jména a příjmení spolucestujících; označení linek, na kterých má cestující provedenou rezervaci; telefonní kontakt; adresa bydliště; číslo členské karty věrnostního programu OK PLUS či jiné letecké společnosti; požadavek na rezervaci konkrétního místa v letadle; objednávka speciálního druhu jídla či nadstandardního servisu; jméno a kontakt na prodávající cestovní agenturu.
Předávání uvedených osobních údajů je zcela v souladu s právními předpisy ČR a EU.
Děkujeme Vám za pochopení.
Ještě před tím, než si půjdete rezervovat Vaši letenku na let s ČSA Vám doporučujeme, abyste si pečlivě přečetli následující důležité informace o letecké dopravě.
POKYNY PRO CESTUJÍCÍ
Letecká doprava je prováděna podle „Přepravních podmínek pro cestující a zavazadla v letecké dopravě“, do kterých je možné nahlédnout ve všech prodejních kancelářích ČSA nebo na www.czechairlines.com. Následující informace jsou pouze všeobecné a neobsahují všechny podmínky, za nichž se provádí doprava jednotlivých cestujících. Pokud se na dopravě podílí cizí dopravce, mohou na lince provozované cizím dopravcem platit odlišné přepravní podmínky.
ZAJIŠTĚNÍ MÍSTA
Doporučuje se, aby si cestující zajistil místo v letadle dostatečně včas. Objednávky míst se přijímají v kancelářích leteckých dopravců a cestovních agentur. Místo však může být pevně zajištěno až po zakoupení letenky na příslušný let. Potvrzené místo je označeno v letence v rubrice „Status“ symbolem „OK“. Symbol „RQ“ znamená, že vyžadované místo nebylo možné prozatím potvrdit.
OPĚTOVNÉ POTVRZENÍ MÍSTA
Pokud nevyužijete Vaši rezervaci místa na prvním úseku cesty a nenastoupíte cestu na dohodnutém letu, může Vám být zrušena rezervace místa na ostatních letech uvedených v letence nebo na itineráři elektronické letenky. Pro opětovné potvrzení Vaší rezervace nebo změnu rezervace kontaktujte prosím prodejní kancelář nebo kontaktní centrum – tel: +420 239 007 007 nebo pouze pro volání z ČR tel: 800 310 310.
ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY MÍST
Pokud cestující nemůže využít objednané místo, je povinen co nejdříve požádat o jeho zrušení. Za nepoužití nebo zrušení pevně zajištěného místa může být vybírán stornovací poplatek za podmínek stanovených předpisem dopravce nebo za podmínek příslušného tarifu. Cestující může stornovat zajištěné místo nejpozději do 48 hodin před odletem linky.
PLATNOST LETENKY
Letenka platí 1 rok ode dne nastoupení prvního úseku cesty, nebo jestliže nebyl použit ani jeden z letových kuponů, 1 rok ode dne vystavení letenky. Podmínky některých druhů tarifů mohou omezit dobu použitelnosti letenky v letecké dopravě. Není-li použita celá letenka, cestující může požádat o vrácení příslušné částky nejpozději do 30 dnů po uplynutí platnosti letenky, pokud to umožňují podmínky příslušného tarifu.
JÍZDNÉ (TARIF)
Bližší podrobnosti sdělí rezervační kancelář ČSA nebo prodejní agentura. Cena letenky pro dítě do 2 let v doprovodu dospělé osoby bývá obvykle 10 % z ceny pro dospělého a dítě nemá nárok na vlastní sedadlo. Dítě ve věku od 2 do 12 let, které cestuje v doprovodu dospělé osoby, může mít slevu až 50 % z ceny pro dospělého a má nárok na vlastní sedadlo.
TAXY A POPLATKY
Některé taxy a poplatky se vybírají již při platbě letenky, jiné je nutno platit v hotovosti při odbavení na letišti. Letištní taxy vybírané v České republice se platí již při vystavení letenky nebo PTA.
ZAVAZADLA
Na linkách provozovaných ČSA nesmí hmotnost jednoho kusu zapsaného zavazadla z technických důvodů přesáhnout 32 kg (70 lb). Výjimka se vztahuje na invalidní vozík pro potřeby cestujícího, zvířata, hudební nástroje, televizní kamery a sportovní výstroj, kterou nelze rozdělit na více kusů. Při cestě do/z USA, US teritorií a Kanady má dospělý cestující v cestovní třídě C (Business) nárok na bezplatnou přepravu maximálně dvou kusů zapsaných zavazadel, kde součet všech tří rozměrů každého z nich nepřesahuje 158 cm (62 in) a hmotnost každého z nich nepřesahuje 32 kg (70 lb). V cestovní třídě Y (Travel) má dospělý cestující nárok na bezplatnou přepravu dvou kusů zapsaných zavazadel, kde součet všech tří rozměrů každého z nich nepřesahuje 158 cm (62 in) a hmotnost každého z nich nepřesahuje 23 kg (50 lb). Cestující platící 10% z použitého tarifu (dítě ve věku do 2 let) má nárok na přepravu 1 kusu zavazadla (jehož součet všech tří rozměrů nepřesahuje 115 cm (45 in) a hmotnost nepřesahuje 10kg (22 lb)) a složeného dětského kočárku, nemá však nárok na vlastní sedadlo. Dítě ve věku od 2 do 12 let má nárok na vlastní sedadlo a na přepravu zavazadel ve stejném rozsahu jako dospělý cestující. Za překročení hmotnosti, počtu nebo rozměru zavazadel cestující zaplatí zvláštní poplatky. O jejich výši se můžete informovat ve všech prodejních kancelářích ČSA.
Na ostatních linkách provozovaných ČSA má dospělý cestující nárok na bezplatnou přepravu zapsaných zavazadel v cestovní třídě J (Business) ve výši 30 kg a v cestovní třídě Y (Travel) ve výši 23 kg. Cestující platící 10% z použitého tarifu (dítě ve věku do 2 let) má nárok na přepravu 10 kg volné váhy zavazadel, plně složeného dětského kočárku a jídla na dobu letu, ale nemá nárok na vlastní sedadlo. Dítě ve věku od 2 do 12 let má nárok na vlastní sedadlo a na přepravu volné váhy zavazadel ve stejném rozsahu jako dospělý cestující. V případě, že hmotnost všech zapsaných zavazadel překročí limit, do kterého se zavazadla přepravují bezplatně, počítají ČSA za přepravu každého kilogramu nad tento limit poplatek podle místa určení.
Dále je všem cestujícím povolena bezplatná přeprava jednoho kusu nezapsaného (kabinového) zavazadla v kabině letadla. Maximální povolené rozměry kabinového zavazadla mohou být o max. délce 56 cm, max. šířce 45 cm a max. hloubce 25 cm, ale součet všech tří rozměrů musí být max. 115 cm. Kromě toho si do kabiny letadla s sebou cestující může vzít předměty pro osobní použití, např. dámskou kabelku, kabát, šál nebo přikrývku, deštník nebo vycházkovou hůl, malý fotoaparát, kameru nebo dalekohled, přenosný počítač, četbu na dobu letu, koš pro dítě, jídlo pro dítě na dobu letu, zcela složitelný vozík pro invalidní osoby, případně berle nebo podpěrné přístroje, pokud je na nich cestující závislý. Celková hmotnost kabinového zavazadla a předmětů pro osobní potřebu cestujících nesmí přesáhnout 12 kg ve třídě Y (Travel) a 18 kg ve třídě J (Business).
Přespočetná zavazadla se přepravují ve stejném letadle pouze tehdy, pokud pro ně byl prostor dříve zajištěn či v případě volné kapacity v letadle.
Za zavazadla a předměty, které má cestující s sebou v kabině letadla (nezapsaná zavazadla), je sám odpovědný. Peníze, šeky, kreditní karty, obchodovatelné či cenné papíry nebo ostatní cennosti, obchodní či jiné osobní dokumenty, pasy či jiné osobní identifikační doklady, léky, klíče, mobilní telefony, dioptrické a sluneční brýle, šperky a předměty z drahých kovů, fotoaparáty, videokamery nebo jiné elektronické přístroje (včetně PC, notebooků a CD s databázemi), umělecké a křehké předměty, může cestující přepravovat v omezeném množství pouze v kabinovém zavazadle. Při jejich ztrátě či poškození nenese dopravce žádnou odpovědnost.
Za zavazadla, která cestující odevzdá k přepravě leteckému dopravci (zapsaná zavazadla), je cestujícímu jako potvrzení o převzetí vydán útržek zavazadlové přívěsky, který je cestující povinen uschovat pro případnou reklamaci. Každé zavazadlo musí být před přijetím k přepravě opatřeno vně i uvnitř jmenovkou se jménem cestujícího a jeho kontaktní adresou v místě pobytu (např. název a adresa hotelu, adresa trvalého pobytu). Jméno cestujícího uvedené na jmenovce musí souhlasit se jménem v letence. Zavazadla, včetně zavazadel s uzávěrem na zip, musí být uzamčena, aby během přepravy nemohlo dojít k jejich otevření. ČSA neodpovídají za zavazadlo, které nebylo vyzvednuto ihned po příletu. Pojišťování zavazadel ČSA neprovádějí.
Podle platných mezinárodních předpisů nesmí mít cestující u sebe zbraně, střelivo, nože, hračky odpovídající skutečným útočným zbraním (např. pistole, granáty) a všechny další předměty bodné a sečné povahy. Tyto předměty musí být uloženy pouze v zapsaném zavazadle. ČSA se zříkají jakékoliv zodpovědnosti za předměty zadržené z bezpečnostních důvodů.
CESTUJÍCÍ ZA ZVLÁŠTNÍCH PODMÍNEK
Cestující za zvláštních podmínek (viz níže) bude přepraven za podmínek stanovených dopravcem.
Nemocní a těžko pohybliví cestující
Přeprava nemocných a těžko pohyblivých cestujících musí být před nastoupením cesty předem dohodnuta a potvrzena dopravcem. Ve zvláštních případech může dopravce požadovat lékařský souhlas s přepravou cestujícího, který je uveden na zvláštním formuláři. Formulář je možné si vyzvednout v prodejní kanceláři ČSA.
Nedoprovázené děti
Nedoprovázené dítě je dítě ve věku od 5. do 12. narozenin, které není doprovázeno osobou starší 15 let. Při zakoupení letenky pro nedoprovázené dítě je nutné písemně potvrdit na zvláštním formuláři, že dítě bude dopraveno k odletu a očekáváno v místě příletu odpovědnou osobou.
Cestující ve věku od 12. do 18. narozenin mohou cestovat jako nedoprovázené děti pouze na výslovnou žádost rodičů. Cestující ve věku od 15. do 18. narozenin, kteří cestují jako nedoprovázené děti na žádost rodičů, platí kromě tarifu pro dospělého navíc zvláštní poplatek.
Nastávající matky
Při dopravě těhotných žen do konce 34. týdne těhotenství, které jsou bez zdravotních komplikací, není vyžadováno potvrzení ošetřujícího lékaře. Pokud má těhotná žena v době do konce 34. týdne těhotenství zdravotní problémy, je nutné předložit na předepsaném formuláři potvrzení ošetřujícího lékaře, že těhotná žena může absolvovat leteckou dopravu. Při dopravě těhotných žen od konce 34. týdne těhotenství je vždy nutné předložit lékařské potvrzení na formuláři. Lékařské potvrzení nesmí být vystaveno dříve než 6 dní před nástupem cesty.
PŘEPRAVA ŽIVÝCH ZVÍŘAT Z/DO ČR
Obecně
Živá zvířata lze přepravovat jen do těch zemí, kam to povolují předpisy země místa určení a za podmínek stanovených příslušnou zemí. Podrobnější informace o podmínkách vstupu zvířete na území příslušné země může poskytnout v ČR ambasáda dané země, případně Státní veterinární správa ČR (www.svscr.cz) a v zahraničí příslušná státní autorita. Přeprava zvířete může být odmítnuta, je-li zvíře ve špatném zdravotním stavu nebo vzhledem k nepříznivé nákazové situaci v zemi původu. Dopravce má právo vyžádat si souhlas veterinární služby k přepravě eventuálně schválení použité schrány, uzná-li to potřebným. Cestující je povinen vždy provést rezervaci přepravy živých zvířat.
Některá zvířata mohou být přepravena za příslušný poplatek v kabině pro cestující nebo jako zapsané zavazadlo v zavazadlovém prostoru letadla v dostatečně velké a pevné schráně s nepropustným dnem.
Psi, kočky a fretky starší 3 měsíců při cestách v rámci EU nebo do EU musí mít platný EU pas nebo veterinární osvědčení s potvrzením o platné vakcinaci proti vzteklině a musí být tetováni nebo označeni mikročipem k identifikaci. Ostatní zvířata musí mít doklady požadované veterinárními předpisy země příletu.
V kabině pro cestující se mohou přepravovat maximálně dvě malé schrány se zvířaty (jedna ve třídě J a jedna ve třídě Y) o maximálních rozměrech nepřesahujících délku 48 cm, šířku 32 cm a výšku 29 cm. Celková hmotnost schrány se zvířetem nesmí překročit 8 kg. V kabině pro cestující se mohou přepravovat pouze psi, kočky a králíci. Jako odbavené zavazadlo je možné v zavazadlovém prostoru letadla přepravovat psy, kočky, fretky a králíky. Maximální rozměry schrány nesmí přesáhnout délku 125 cm, šířku 69 cm a výšku 80 cm. Ostatní zvířata je možné přepravovat pouze jako zboží v souladu s příslušnými předpisy.
LÁTKY/PŘEDMĚTY NEBEZPEČNÉ POVAHY
Látky nebezpečné povahy (výbušniny a střelivo, hořlaviny, žíraviny, stlačené plyny, jedy nebo toxické a infekční materiály, okysličující látky, radioaktivní materiál, magnetický materiál a ostatní nebezpečné látky) lze přepravovat pouze jako zboží za zvláštních přepravních podmínek pro přepravu nebezpečného nákladu.
PŘEPRAVA ZBRANÍ A STŘELIVA
Zbraně všeho druhu mohou být přijaty k letecké přepravě jen do těch míst, kam je to platnými předpisy povoleno. Musí být nenabité a umístěny pouze v nákladovém prostoru. Střelivo, které je svým charakterem výbušnina, patří mezi tzv. nebezpečný náklad a může být přepraveno pouze jako zboží za zvláštních podmínek.
MOBILNÍ TELEFONY
Na palubách letadel ČSA je z bezpečnostních důvodů zakázáno používat mobilní telefony. Cestující musí před vstupem do letadla vypnout mobilní telefony a po celou dobu letu je nesmějí používat. Porušení zákazu může být pokutováno až do výše 100 000,- Kč.
PASY, VÍZA, ZDRAVOTNÍ PŘEDPISY
ČSA, cestovní kanceláře a agentury ochotně poradí cestujícím v otázkách pasových, vízových, zdravotních a jiných, nicméně však nenesou zodpovědnost za to, jestliže cestující nemá potřebné cestovní nebo zdravotní doklady v pořádku. Bez řádného vybavení pasovými, vízovými a zdravotními formalitami předepsanými zeměmi odletu, průletu a určení, nelze cestujícího přijmout k dopravě.
ODBAVENÍ CESTUJÍCÍCH PŘED ODLETEM
Cestující se musí dostavit k letištní odbavovací přepážce včas. Minimální časy odbavení jsou uvedeny v tomto letovém řádu pod hlavičkou „Rezervační kanceláře ČSA - letištní informace“ .
ODPOVĚDNOST A POJIŠTĚNÍ
ČSA, jako letecký dopravce, odpovídají za škody vzniklé při letecké dopravě v rozsahu Montrealské úmluvy. Podrobnosti jsou uvedeny v Přepravních podmínkách pro cestující a zavazadla v letecké dopravě.
Pokud cestující mají zájem o uzavření úrazového pojištění pro jednotlivý let, mohou tak učinit u pojišťovny. Náhrada podle této pojistky se vyplácí nezávisle od případného nároku podle předchozího odstavce.
POZEMNÍ DOPRAVA NA LETIŠTĚ PRAHA
Doprava mezi městem a letištěm je zajišťována autobusovými linkami 119 a 100 v pravidelných intervalech. Provozní doba je od 04.30 do 23.30. Autobusové linky navazují na síť metra (119 na trasu A, 100 na trasu B) a jsou vhodné pro cestující směřující do/z centra města. Jízdenky je možné koupit v prodejnách PNS nebo v prodejních automatech. Mezi letištěm a městem lze použít taxislužby za zvláštní tarif určený vzdáleností a cílem cesty.
PŘIJÍMÁNÍ KREDITNÍCH KARET
Ve většině kanceláří ČSA jsou přijímány kreditní karty ve světě obvyklé. Pro informaci uvádíme typy kreditních karet přijímaných v prodejních kancelářích ČSA v ČR: EUROCARD/MASTERCARD, VISA, JCB, DINERS CLUB a AMERICAN EXPRESS. Pokud na mezinárodních linkách ČSA na palubě probíhá prodej zboží, mohou být přijímány jako forma úhrady pouze výše uvedené typy karet. V případě, že ČSA prodává zboží na letištích, mohou je cestující hradit uvedenými typy karet, ale též kartami EDC/MAESTRO, VISA ELECTRON a MASTERCARD ELECTRONIC. ČSA také přijímají karty UATP, ale pouze jako platební prostředek za leteckou dopravu cestujících.
ALKOHOL NA PALUBĚ
Palubní průvodčí nesmí podávat alkohol podnapilým a intoxikovaným osobám a osobám mladším osmnácti let. Rovněž není dovolena konzumace alkoholických nápojů, které si cestující na palubu přinesl nebo je tam koupil, s výjimkou miniaturních lihovin, které si zakoupil v cestovní třídě Y jako aperitiv.
PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY - DOWNLOAD
Úplné znění přepravních podmínek platných do 28.10.2006 si můžete stáhnout zde. [ZIP - .doc 31 kB]
Úplné znění přepravních podmínek platných do 28.10.2006 si můžete stáhnout zde. [PDF - Adobe Acrobat 379 kB]
Charta služeb pro cestující v letecké dopravě. [ZIP - .doc 50 kB]
Charta služeb pro cestující v letecké dopravě. [PDF - Adobe Acrobat 460 kB]
Vytisknout stránku