• role vedouc�ho
• v�b�r pracovn�k�
• t�mov� role
• komunikace s nad��zen�mi, pod��zen�mi
• anal�za vlastn� osobnosti jako p�edpoklad dal��ho sebezdokonalov�n�

Z�sady efektivn�ho jedn�n� se z�kazn�ky

• verb�ln� a neverb�ln� projevy
• naslouch�n�, porozum�n�
• r�torick� cvi�en�
• tvo�en� ot�zek
• charakteristick� rysy hlavn�ch sv�tov�ch kultur
• odli�nosti v neverb�ln� komunikaci u r�zn�ch kultur
• image pracovn�k� - komunikace vzhledem - od�v, v�n�, kosmetika, hygiena.....
• chov�n�, kter� prosp�v� dobr� slu�b� a chov�n�, kter� �kod�
• p�edch�zen� konfliktu, resp. jeho �e�en�
• sv�zeln� typy z�kazn�k�

Komunikace se z�kazn�ky v anglick�m jazyce

• �e�en� standardn�ch a nestandardn�ch situac�
• britsk� a americk� angli�tina
• omluvy, ot�zky, ��dosti

Stres management

• stres - kladn� a z�porn� str�nky
• stresov� sign�ly
• stresory
• relaxa�n� techniky a doprovodn� techniky

D�lka kurzu: 3 dny
Pozn�mka: kurz je ur�en uzav�en�m skupin�m extern�ch z�kazn�k�. Obsah i d�lku lze upravit podle pot�eb z�kazn�ka.

Kontakt:
PhDr. Eva Chmelov�
e-mail: [email protected]
tel. +420 2 2011 2847
fax: + 420 2 20562267